Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Noturēšanas speciālists
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Klientu Noturēšanas Speciālistu, kurš palīdzēs uzņēmumam saglabāt esošos klientus un uzlabot viņu apmierinātību. Šajā amatā jūs būsiet atbildīgs par klientu attiecību uzturēšanu, analizējot viņu vajadzības un nodrošinot personalizētus risinājumus. Jūsu galvenais mērķis būs samazināt klientu aizplūšanu un palielināt viņu lojalitāti, izmantojot efektīvas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
Jūsu ikdienas pienākumos ietilps klientu atsauksmju analīze, personalizētu piedāvājumu izstrāde un sadarbība ar citām nodaļām, lai nodrošinātu augstākās kvalitātes pakalpojumus. Jūs strādāsiet ciešā kontaktā ar pārdošanas un klientu apkalpošanas komandām, lai identificētu un risinātu klientu problēmas, kā arī izstrādātu stratēģijas, kas veicinās ilgtermiņa attiecības ar klientiem.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt izcilām komunikācijas un pārliecināšanas prasmēm, kā arī spējai analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus. Jums jābūt orientētam uz klientu vajadzībām un jāspēj ātri reaģēt uz viņu pieprasījumiem. Pieredze klientu apkalpošanā, pārdošanā vai mārketingā būs liela priekšrocība.
Ja esat cilvēks, kurš spēj veidot un uzturēt ilgtermiņa attiecības ar klientiem, kā arī vēlaties strādāt dinamiskā un izaicinājumiem bagātā vidē, tad šī ir lieliska iespēja jums!
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzturēt un attīstīt attiecības ar esošajiem klientiem.
- Analizēt klientu vajadzības un piedāvāt personalizētus risinājumus.
- Izstrādāt un īstenot klientu noturēšanas stratēģijas.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi.
- Sekot līdzi klientu atsauksmēm un veikt nepieciešamos uzlabojumus.
- Veikt datu analīzi, lai identificētu klientu aizplūšanas iemeslus.
- Organizēt un vadīt klientu apmierinātības aptaujas.
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas līmeni.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze klientu apkalpošanā, pārdošanā vai mārketingā.
- Izcilas komunikācijas un pārliecināšanas prasmes.
- Spēja analizēt datus un pieņemt stratēģiskus lēmumus.
- Augsta orientācija uz klientu vajadzībām un apmierinātību.
- Labas problēmu risināšanas un konfliktu pārvaldības prasmes.
- Spēja strādāt komandā un sadarboties ar citām nodaļām.
- Labas datorprasmes un pieredze ar CRM sistēmām.
- Teicamas latviešu un angļu valodas zināšanas.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kādas stratēģijas esat izmantojis klientu noturēšanai?
- Kā jūs risinātu situāciju, kad klients vēlas pārtraukt sadarbību?
- Kādas metodes izmantojat, lai analizētu klientu apmierinātību?
- Kā jūs sadarbojaties ar citām nodaļām, lai uzlabotu klientu pieredzi?
- Kā jūs rīkotos, ja klients sūdzas par pakalpojumu kvalitāti?
- Kā jūs motivētu klientu palikt pie mūsu uzņēmuma?
- Kādas CRM sistēmas esat izmantojis iepriekš?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus klientu pieprasījumus vienlaicīgi?
